Um novo Internet Banking para Empresas
Eu imaginava que trabalhar em um banco digital seria um grande desafio e sabia que atuaria em muitos produtos inovadores e incríveis que estariam nas mãos das pessoas o tempo todo.
Quando entrei no Banco Inter, atuei na squad de produtos para pessoa jurídica, onde fiquei como um dos responsáveis da experiência de um novo Internet Banking para empresas.
O processo foi focado no usuário PJ, que tem um comportamento muito diferente da pessoa física. É uma conta empresarial, separada de uma conta de pessoa física e que pode ser movimentada por pessoas específicas, definidas no momento da criação da conta ou adicionadas ao longo do tempo. Isso tudo com um desafio ainda maior, pois o Banco Inter atende todas as normas de segurança do Banco Central.
Discovery
Precisávamos entender a necessidade dos clientes e saber quais eram as suas maiores dores. Ao procurar por todos os produtos disponíveis no mercado e entendemos ali que nos tornaríamos o nosso próprio benchmark. Os concorrentes tem diversos problemas, erros simples que dificultam fazer até mesmo uma transferência ou encontrar os dados de conta do correntista.
”O homem sábio aprende com os erros dos outros.”
Otto Von Bismarck (1815–1898)
Em um universo de uma conta de pessoa jurídica, temos inúmeros tipos de personas e devemos pensar nos mais diversos setores que envolvem dinheiro dentro de uma empresa. Devemos olhar também para os múltiplos perfis de empreendedores que gerem uma empresa.
A pesquisa com usuários foi muito importante para estruturar a ideia do projeto. Fizemos entrevistas pessoalmente com clientes chave a fim de entender o comportamento dos usuários. Ou seja, sentamos do lado de pessoas para entender suas necessidades. Importante ressaltar que nossas equipes de atendimento e redes sociais nos ajudaram com números e reportes semanais. Trabalhar com dados reais é a melhor forma para evitar achismos e suposições falhas.
Com dados em mãos, partimos criando nossas proto-personas e conseguimos entender que, mesmo em uma empresas de médio porte, é uma pessoa de confiança que irá fazer a gestão das contas, mesmo que de forma limitada. Nesse sentido atuamos para que o nosso IB ajude desde um operador, até o gestor da conta. De forma escalável e direcionada.
Processo
Com processos co-criativos, facilitamos conversas entre diversos especialistas de negócio, desenvolvimento e clientes. Cada um com sua visão, divergindo, trazendo insights e ideias para convergir em hipóteses factíveis. Criamos o fluxo de todo o comportamento do nosso cliente e dessa forma atuamos para dar cara nova ao nosso novo IB.
O desafio: prover acesso a serviços de qualidade, com transparência, agilidade e o dinamismo que o mundo corporativo exige.
Design System
Escalamos o Design System do APP para se adaptar ao Internet Banking, criando um ecossistema consistente onde o usuário estará sempre familiarizado com a plataforma do Banco Inter. Desde o início, pensamos componentes e widgets operacionais de acordo com as necessidades do operador e gestor da conta. Além de transparência no acesso a serviços de qualidade com escalabilidade para crescer e comportar novas funcionalidades.
Testes com usuários
Não basta criar, achar que está certo e que vai funcionar. É mais importante incluir os usuários no processo para validar e melhorar as entregas. Validamos nossas hipóteses e aprendemos identificando se nosso produto era eficiente, eficaz e satisfatório.
Métricas
Metrificar as entregas faz parte do nosso escopo de produtos. Consideramos o usuário, na frente sem deixar de lado as regras do negócio e viabilidades técnicas.
Medir, medir e medir. Consideramos sempre o valor que desejamos entregar, avaliando a porcentagem de pessoas que estão utilizando, recebemos feedbacks que mostram a melhoria efetiva em seus processos do dia a dia com o produto. Também estamos atentos à retenção e frequência de acessos e tempo que os clientes permanecem ativos no IB. Assim como avaliações negativas, que são muito valiosas, que servem como um termômetro de melhoria contínua.
O Internet Banking
Com um fluxo aprovado e validado com os usuários, seguimos para o visual do nosso novo IB, com um menu que facilita encontrar as informações além de widgets com as funcionalidades atrativas na tela principal.
Um Internet Banking completo para as necessidades dos clientes. Otimizando o tempo nas tarefas diárias. Nosso IB foi criado para ser um parceiro da empresas e facilitar cada transação.
A melhor Conta Digital PJ. Gratuita de verdade, sem asteriscos!
Feedbacks dos clientes que já estão usando o novo IB PJ
"Melhor, mais fácil de encontrar as opções."
"Adorei!!!! ficou Incrível o layout novo, super fácil e rápido de navegar, muito pratico! Show! Continuem melhorando!!!"
"Esse banco é a minha cara, rápido, objetivo, eficaz … tudo que minha empresa precisava …e o melhor, sem pagar taxa!"
Concluindo
Nesta jornada, o aprendizado é que nossos usuários estão sempre à frente, sendo ouvidos e validando nossas hipóteses.
Acredito que deixamos um lastro grandioso com pessoas dedicadas e competentes dando vida ao novo IB nos próximos releases. Hoje estou no time de Investimentos e Câmbio, junto de pessoas igualmente incríveis e seguimos criando produtos que mudam a vida das pessoas para melhor!
